Question 1

Από ποια στιγμή θεωρείται δεσμευμένο το προϊόν μου;

Accepted Answer

Η κράτηση ενός προϊόντος ισχύει από τη στιγμή που η πληρωμή επικυρώνεται. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι οι εξής:

Για πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή PayPal, η επικύρωση είναι άμεση.
Για πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, η κράτηση θα ισχύει μόλις η τράπεζά μας επιβεβαιώσει τη λήψη του εμβάσματος.
Για πληρωμή μέσω χρηματοδοτικού οργανισμού, το προϊόν θα κρατηθεί μόλις ο τραπεζικός οργανισμός δώσει την έγκρισή του.

Question 2

Καλώς ήρθατε επαγγελματίες

Accepted Answer

Είστε επαγγελματίας του ήχου και της εικόνας;

Σας προσφέρουμε προνομιακή τιμολόγηση, διαρκή διαθεσιμότητα χιλιάδων αναφορών που παραδίδονται σε 24 ώρες σε όλη τη Γαλλία και την Ευρώπη.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να ανοίξετε τον λογαριασμό σας!

Question 3

Πόσο χρόνο έχω για να επιστρέψω το προϊόν μου;

Accepted Answer

Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να μας δηλώσετε την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν. Στη συνέχεια, έχετε άλλες 14 ημέρες για να μας το επιστρέψετε.

Για να μας το επιστρέψετε: η επιστροφή θα γίνει με δικά σας έξοδα. Θα γίνονται δεκτά μόνο προϊόντα σε άριστη κατάσταση, με όλα τα αξεσουάρ τους, στην αρχική τους συσκευασία. Μην ξεχάσετε να δηλώσετε στον μεταφορέα σας την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος και να επιλέξετε την κατάλληλη ασφάλιση.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αρνηθείτε ένα προϊόν κατά τη μεταφορά, τα έξοδα μεταφοράς μετ' επιστροφής θα επιβαρύνουν εσάς, καθώς με αυτόν τον τρόπο στερείτε από τον εαυτό σας τη νόμιμη δοκιμαστική περίοδο των 14 ημερών.

Ο νόμος Hamon αναφέρει ξεκάθαρα: "Οι καταναλωτές θα πρέπει να περιμένουν την παραλαβή του προϊόντος τους για να μπορέσουν να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης."

Question 4

Πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να λάβω την απόδειξη της εκτεταμένης εγγύησής μου;

Accepted Answer

Στέλνουμε απευθείας στον αρμόδιο φορέα το αίτημά σας για επέκταση της εγγύησης. Θα λάβετε, εντός 48 ωρών από την αποστολή της παραγγελίας σας, ένα αντίγραφο της σύμβασης μέσω email.

Question 5

Παραγγελία που δεν μπορεί να παραδοθεί εντός 1 μήνα και επιστροφή χρημάτων

Accepted Answer

Οποιαδήποτε παραγγελία που δεν μπορεί να παραδοθεί εντός 1 μήνα λόγω μη διαθεσιμότητας από τον προμηθευτή, θα επιστραφεί χρηματικά κατόπιν αιτήματος του πελάτη, εκτός εάν ο πελάτης διατηρήσει ρητά την παραγγελία του.

Question 6

Πώς μπορώ να αγοράσω προϊόντα από το κατάστημα που δεν είναι διαθέσιμα online;

Accepted Answer

Ορισμένα προϊόντα συγκεκριμένων μαρκών είναι διαθέσιμα μόνο για αγορά στο κατάστημα, σύμφωνα με τους περιορισμούς πώλησης που επιβάλλονται από τις μάρκες. Ως εκ τούτου, δεν θα είναι δυνατή η απευθείας προσθήκη τους στο καλάθι.

Ωστόσο, εάν ενδιαφέρεστε για κάποια αγορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Question 7

Πώς μπορώ να αφήσω μια κριτική για ένα προϊόν;

Accepted Answer

Αποδίδουμε μεγάλη σημασία στη γνώμη σας για τα προϊόντα που λάβατε. Τα σχόλιά σας, είτε θετικά είτε αρνητικά, είναι πολύτιμα όχι μόνο για εμάς, αλλά και για μελλοντικούς πελάτες που σκέφτονται να τα παραγγείλουν. Θα μπορείτε να μοιραστείτε τις εντυπώσεις σας αφού λάβετε και δοκιμάσετε τα προϊόντα. Οι μαρτυρίες σας θα δημοσιευτούν απευθείας στη σελίδα του σχετικού προϊόντος.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα σχόλια που υποβάλλετε πρέπει να επικεντρώνονται στα ίδια τα προϊόντα και δεν πρέπει να περιλαμβάνουν τη συνολική εμπειρία σας με την εταιρεία μας. Επιπλέον, σας ζητούμε να μην αναφέρετε την τιμή του προϊόντος στο σχόλιό σας, διαφορετικά αυτό θα απορριφθεί αυτόματα.

Question 8

Πώς λειτουργούν οι προσφορές επιστροφής χρημάτων (ODR);

Accepted Answer

Οι εταιρείες προσφέρουν προσφορές επιστροφής χρημάτων για περιορισμένο χρονικό διάστημα και υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Ανεξάρτητα από την τιμή που πληρώσατε, θα σας επιστραφεί το ποσό που ανακοινώθηκε εάν προσκομίσετε το τιμολόγιο και τα ζητούμενα έγγραφα (φωτογραφία του κουτιού, φωτογραφία της πινακίδας στοιχείων).

Αν στείλετε το αίτημά σας ταχυδρομικώς, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής για να έχετε αποδεικτικό.

Question 9

Πώς γίνεται η αποστολή πολλαπλών προϊόντων;

Accepted Answer

Παρακαλούμε σημειώστε ότι για παραγγελίες που περιλαμβάνουν δύο ή περισσότερα προϊόντα, η επιλογή παράδοσης σε σημείο παραλαβής δεν θα είναι διαθέσιμη.

Σε περίπτωση αποστολής δέματος άνω των 30 κιλών (για παράδειγμα μια μεγάλη τηλεόραση) ή πολλαπλής παραγγελίας (ένα σετ ηχείων, ενισχυτής...), προτιμάται η οδική μεταφορά με παράδοση κατ' οίκον από οδηγό-διανομέα.
Εντός 48 ωρών, θα λάβετε ένα SMS στο κινητό σας τηλέφωνο (βεβαιωθείτε ότι το έχετε δηλώσει στο προφίλ σας) που θα σας ενημερώνει για την ημέρα που προγραμματίζεται η παράδοσή σας.
Εάν αυτή η ημέρα δεν σας βολεύει, μπορείτε να πάρετε την πρωτοβουλία να καλέσετε τον οδηγό για να προγραμματίσετε την παράδοση σε μια ημερομηνία που σας εξυπηρετεί καλύτερα.

Question 10

Πώς γίνεται η αποστολή σε παλέτα;

Accepted Answer

Αν παραγγείλετε πολλά ογκώδη ή δύσκολα στη μεταφορά αντικείμενα, θα σας τα παραδώσουμε μέσω εξειδικευμένης μεταφορικής εταιρείας.

Για μεγαλύτερη ασφάλεια, θα τοποθετηθούν σε παλέτα, θα δεθούν σφιχτά και θα καλυφθούν με διαφανή πλαστική μεμβράνη με ταινία εγγύησης.

Question 11

Πώς γίνεται η επιστροφή ενός προϊόντος;

Accepted Answer

Επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες για την επιστροφή:

Το προϊόν

Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση μέσα στην αρχική του συσκευασία, ειδικά με τον κωδικό barcode και τον σειριακό αριθμό άθικτους, καθώς και όλα τα αξεσουάρ του. Προσέξτε να μην τυλίξετε υπερβολικά το κουτί συσκευασίας με ταινία και να βάλετε μέσα μόνο ό,τι είναι απαραίτητο. Προσθέστε, αν είναι δυνατόν, μια επιπλέον συσκευασία ή μια προστατευτική μεμβράνη γύρω από το αρχικό κουτί. Επισυνάψτε επίσης τη συμπληρωμένη φόρμα υπαναχώρησης.

Η μεταφορά

Μπορείτε να μας επιστρέψετε το προϊόν είτε παραδίδοντάς το απευθείας στο κατάστημα είτε αποστέλλοντάς το μέσω μεταφορικής εταιρείας.

Η διεύθυνση επιστροφής είναι: HomeCinéSolutions, 3 οδός Ferdinand de Lesseps, 60200 Compiègne.

Τα έξοδα αποστολής καθώς και τυχόν απώλειες ή ζημιές κατά τη μεταφορά βαρύνουν εσάς. Για να αποφύγετε προβλήματα, σας συνιστούμε θερμά να συνάψετε ασφάλιση με τη μεταφορική εταιρεία. Και μην ξεχάσετε να διατηρήσετε προσεκτικά την απόδειξη αποστολής ή παράδοσης.
Οι τηλεοράσεις με διαγώνιο μεγαλύτερη από 50 ίντσες (127 εκ.) πρέπει οπωσδήποτε να επιστραφούν με τη βοήθεια εξειδικευμένης μεταφορικής εταιρείας.
Προς το παρόν δεν μπορούμε να αποδεχτούμε επιστροφές σε σημεία παράδοσης.

Question 12

Τι γίνεται όταν μένω στα Υπερπόντια Διαμερίσματα και Εδάφη (DOM-TOM);

Accepted Answer

Όταν κάνετε παραγγελία στον ιστότοπό μας, μπορείτε να επωφεληθείτε από την αφορολόγητη πληρωμή εάν η διεύθυνση παράδοσής σας είναι επιλέξιμη. Το σύστημά μας θα εφαρμόσει αυτόματα τις αφορολόγητες τιμές εάν πληροίτε τα κριτήρια επιλεξιμότητας.

Σημείωση: Ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσετε έναν τοπικό φόρο, γνωστό ως Φόρο Θαλάσσιας Εισαγωγής.

Question 13

Πρέπει να διατηρήσω τις αρχικές συσκευασίες προστασίας;

Accepted Answer

Συνιστάται ιδιαίτερα να διατηρήσετε προσεκτικά την αρχική προστατευτική συσκευασία (πολυστυρένιο, χαρτοκιβώτια), καθώς και όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ (καλώδιο, τηλεχειριστήριο, εγχειρίδιο, μικρόφωνο βαθμονόμησης). Αυτό θα σας επιτρέψει να αποφύγετε τυχόν ζημιές σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος.

Question 14

Θα γίνει η παράδοση στον όροφό μου;

Accepted Answer

Η παράδοση γίνεται στη βάση του κτιρίου ή μπροστά από την κατοικία σας.

Συνιστάται να είστε πολλοί την ημέρα της παράδοσης. Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από τον οδηγό, αλλά δεν είναι υποχρεωμένος να την αποδεχτεί.

Αν επιθυμείτε παράδοση στον όροφο, θα ζητηθεί προσφορά από τον μεταφορέα μας. Καθώς αυτό απαιτεί δύο οδηγούς, το κόστος θα είναι υψηλότερο από μια κανονική παράδοση και ο χρόνος παράδοσης λίγο μεγαλύτερος.

Question 15

Ισχύει ο κωδικός έκπτωσης για αγορές σε "πακέτο";

Accepted Answer

Όχι, δεν είναι δυνατόν να χρησιμοποιήσετε κωδικό έκπτωσης για αγορά πακέτου. Οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλες προσφορές ή εκπτώσεις που ισχύουν.

Question 16

Είμαι εταιρεία εκτός ΕΕ, πρέπει να πληρώσω ΦΠΑ;

Accepted Answer

Εάν εκπροσωπείτε μια εταιρεία εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και διαθέτετε έγκυρο αριθμό ΦΠΑ εντός της ΕΕ, μπορείτε να επωφεληθείτε από τη δυνατότητα πληρωμής χωρίς φόρους. Απλώς εισάγετε τον ενδοκοινοτικό σας αριθμό ΦΠΑ κατά τη διαδικασία παραγγελίας στον ιστότοπό μας και το σύστημά μας θα εφαρμόσει αυτόματα τις τιμές χωρίς φόρους εάν πληροίτε τα κριτήρια επιλεξιμότητας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε ερωτήσεις ή αμφιβολίες.

Question 17

Μέχρι τι ώρα μπορώ να παραγγείλω και να λάβω τιμολόγιο με την ημερομηνία της ημέρας;

Accepted Answer

Εάν έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελία σας μετά τις 18:30, εκτός ωρών γραφείου, η παραγγελία σας θα τιμολογηθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Το τιμολόγιο θα φέρει ημερομηνία της επόμενης εργάσιμης ημέρας.

Question 18

Ο επαγγελματίας έχει δικαίωμα επιστροφής;

Accepted Answer

Όχι. Το δικαίωμα επιστροφής ισχύει μόνο για ιδιώτες.

Question 19

Ο επαγγελματίας πληρώνει τα έξοδα αποστολής;

Accepted Answer

Ναι. Τα έξοδα αποστολής αναγράφονται στην παραγγελία.

Question 20

Είναι δυνατές οι επιδείξεις στο κατάστημα;

Accepted Answer

Είμαστε στη διάθεσή σας για να σας υποδεχτούμε στο κατάστημά μας στο Compiègne (60200).

Ανάλογα με την κίνηση στο κατάστημα, δεν είναι πάντα δυνατό να κάνετε ακρόαση χωρίς ραντεβού. Είναι προτιμότερο να επικοινωνήσετε μαζί μας για να κλείσετε ένα χρονικό διάστημα για την επίδειξη.

Question 21

Οι πληρωμές είναι ασφαλείς;

Accepted Answer

Μην ανησυχείτε, δεν εισάγετε κρίσιμες πληροφορίες στον ιστότοπό μας, όπως τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας: όλα αυτά γίνονται στον διακομιστή των χρηματοοικονομικών μας συνεργατών (Adyen, Younited, Alma, Paypal).

Επιπλέον, η εταιρεία μας υπάρχει από το 2001: λίγοι ιστότοποι μπορούν να υπερηφανεύονται ότι είναι τόσο διαφανείς.

Question 22

Νόμος Hamon και υπαναχώρηση

Accepted Answer

Στο πλαίσιο του νόμου Hamon, έχετε 14 εργάσιμες ημέρες μετά την παράδοση για να μας επιστρέψετε το προϊόν με δικά σας έξοδα, σε άριστη κατάσταση, με όλα τα αρχικά αξεσουάρ.
Μην ξεχάσετε να δηλώσετε στην ασφάλεια την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Σημαντικό: Λάβετε υπόψη ότι εάν αρνηθείτε ένα προϊόν κατά τη μεταφορά, τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν εσάς (καθώς με αυτόν τον τρόπο στερείτε από τον εαυτό σας τη νόμιμη δοκιμαστική περίοδο των 14 ημερών)

"Οι καταναλωτές θα πρέπει να περιμένουν την παραλαβή του προϊόντος τους για να μπορέσουν να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης."

Question 23

Πού μπορώ να εισάγω τον κωδικό έκπτωσης;

Accepted Answer

Κατά την παραγγελία, θα βρείτε ένα αφιερωμένο πλαίσιο για να εισάγετε τους προωθητικούς κωδικούς. Για να τον εφαρμόσετε, απλώς αντιγράψτε και επικολλήστε τον κωδικό σε αυτό το πλαίσιο και κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουμπί επικύρωσης.

Question 24

Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιό μου;

Accepted Answer

Το τιμολόγιο δημιουργείται μόνο κατά την αποστολή της παραγγελίας σας και μπορείτε να το βρείτε στην καρτέλα "Παραγγελίες". Απλά κάντε κλικ στον αντίστοιχο αριθμό παραγγελίας για να αποκτήσετε πρόσβαση.

Ωστόσο, εάν δυσκολεύεστε να το βρείτε, παρακαλούμε ενημερώστε μας και θα σας στείλουμε ένα αντίγραφο μέσω του εσωτερικού μας συστήματος μηνυμάτων, το οποίο είναι προσβάσιμο από τον λογαριασμό πελάτη σας.

Question 25

Πού μπορώ να βρω τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πώλησης;

Accepted Answer

Μπορείτε να βρείτε τους Γενικούς Όρους Πώλησης (ΓΟΠ) στην ενότητα "Βοήθεια" της ιστοσελίδας μας.

Κάθε επιβεβαίωση αγοράς στην ιστοσελίδα μας συνοδεύεται από ένα ενημερωμένο αντίγραφο των ΓΟΠ σε μορφή PDF.
Σας συνιστούμε να τους κατεβάσετε και να τους φυλάξετε μαζί με το τιμολόγιό σας.

Question 26

Πληρωμή με πιστωτική κάρτα και καταπολέμηση της απάτης

Accepted Answer

Στο πλαίσιο της καταπολέμησης της απάτης, έχουμε εφαρμόσει την πληρωμή 3D Secure για πληρωμές με Χρεωστική Κάρτα, Visa και Mastercard. Αυτή η υπηρεσία σας προσφέρεται δωρεάν από την τράπεζά σας.

Τραπεζικές κάρτες που γίνονται αποδεκτές:

Το 3D Secure - το οποίο ονομάζεται επίσης Verified by Visa ή MasterCard SecureCode - επιτρέπει την ενίσχυση της ασφάλειας κατά τις online αγορές σας.

Κατά τη στιγμή της πληρωμής, η τράπεζά σας επαληθεύει την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας πριν εγκρίνει τη συναλλαγή. Μπορεί να σας ζητήσει για παράδειγμα την ημερομηνία γέννησής σας, έναν μυστικό κωδικό της επιλογής σας, έναν κωδικό που λάβατε μέσω SMS κ.λπ.

Για πληρωμές με E-χρεωστική κάρτα και άλλες κάρτες χωρίς τσιπ, παρακαλούμε επιλέξτε κάποιο άλλο τρόπο πληρωμής (Κάρτα Aurore, PayPal, Kwixo, τραπεζική μεταφορά...).

Για περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων, μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε αυτήν τη σελίδα:

http://www.homecinesolutions.fr/paiement-securise-societe-generale-sogenactif

Question 27

Πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Accepted Answer

Ο χρόνος επεξεργασίας από τις τράπεζες είναι 2 έως 5 ημέρες για μια μεταφορά από τη Γαλλία και 4 έως 10 ημέρες για μια διεθνή μεταφορά.
Η παραγγελία επιβεβαιώνεται μόλις ληφθεί η μεταφορά σας.
Παρακάτω θα βρείτε τα τραπεζικά μας στοιχεία:
http://www.homecinesolutions.fr/qui-sommes-nous

Question 28

Απώλεια ταχυδρομικού δέματος

Accepted Answer

Σε περίπτωση μη παράδοσης δέματος, που έχει χαθεί ή κλαπεί, οι υπηρεσίες των Ταχυδρομείων ή της Chronopost διεξάγουν έρευνα για τον εντοπισμό του δέματος. Πρέπει να περιμένουμε το αποτέλεσμα της δήλωσης πριν αποφασίσουμε αν θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων για αυτήν την παραγγελία.

Question 29

Μπορώ να παραλάβω μια παραγγελία από το κατάστημα;

Accepted Answer

Ναι, έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας απευθείας από το κατάστημα. Για να το κάνετε αυτό, απλώς επιλέξτε την επιλογή "παραλαβή από το κατάστημα" κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Για να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα, είναι απαραίτητο να επιδείξετε ένα έγκυρο δελτίο ταυτότητας. Εάν εξουσιοδοτήσετε κάποιον άλλο να παραλάβει την παραγγελία σας, θα πρέπει να επιδείξει τόσο τη δική του ταυτότητα όσο και τη δική σας. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι αυτά τα μέτρα λαμβάνονται για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των αγορών σας.

Question 30

Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων και απορρήτου.

Accepted Answer

Οι πληροφορίες που μας παρέχετε χρησιμοποιούνται μόνο για την επεξεργασία των παραγγελιών σας και φυλάσσονται με ασφάλεια και αυστηρή εμπιστευτικότητα. Δεν θα τις μεταβιβάσουμε ποτέ σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Question 31

Πολιτική επιστροφών και ακύρωσης παραγγελίας

Accepted Answer

Δεν χρειάζεται συστημένη επιστολή. Ακυρώνουμε και επιστρέφουμε την παραγγελία σας κατόπιν απλού αιτήματος, τηλεφωνικά ή μέσω των μηνυμάτων του λογαριασμού πελάτη σας.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται συνήθως μία φορά την εβδομάδα και θα λάβετε email επιβεβαίωσης ότι έγινε η επιστροφή χρημάτων.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον τρόπο πληρωμής που επιλέξατε αρχικά: πιστωτική κάρτα, Paypal, τραπεζική κατάθεση, χρηματοδότηση...
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων μέσω τραπεζικής κατάθεσης, θα πρέπει να μας γνωστοποιήσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία: IBAN + κωδικό BIC.

Question 32

Γιατί ο κωδικός έκπτωσής μου δεν λειτουργεί;

Accepted Answer

Ο κωδικός έκπτωσης ισχύει για συγκεκριμένα προϊόντα. Η διάρκεια ισχύος του είναι περιορισμένη.

Question 33

Μπορείτε να τροποποιήσετε ένα τιμολόγιο αφού έχει εκδοθεί;

Accepted Answer

Σύμφωνα με τον γαλλικό νόμο, απαγορεύεται οποιαδήποτε τροποποίηση τιμολογίου μετά την έκδοσή του. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει σωστά τα στοιχεία επικοινωνίας σας κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Question 34

Προϊόντα εξαιρούμενα από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Accepted Answer

Σύμφωνα με το άρθρο L.221-28 του Κώδικα Κατανάλωσης, τα προϊόντα που δεν υπόκεινται στο δικαίωμα υπαναχώρησης είναι τα επί παραγγελία προϊόντα (κομμένα καλώδια), τα προϊόντα που έχουν υποστεί εξατομικευμένη τελική επεξεργασία (έπιπλα) ή τα σφραγισμένα προϊόντα (ενδοωτικά ακουστικά).

Question 35

Μπορώ να έχω μια διαφορετική διεύθυνση παράδοσης από τη διεύθυνση τιμολόγησης;

Accepted Answer

Ναι, είναι δυνατόν να έχετε μια διεύθυνση παράδοσης διαφορετική από αυτήν που χρησιμοποιείται για την τιμολόγηση, με την εξαίρεση των παραγγελιών που πληρώνονται μέσω PayPal. Αυτό οφείλεται στις απαιτήσεις ασφάλισης. Σε αυτή την περίπτωση, η διεύθυνση τιμολόγησης και η διεύθυνση παράδοσης πρέπει να αντιστοιχούν σε αυτήν που δηλώνεται στο προφίλ PayPal.

Question 36

Μπορώ να επωφεληθώ από επιστροφή φόρου στο κατάστημα;

Accepted Answer

ΝΑΙ
Η πληρωμή θα γίνει με ΦΠΑ κατά την παραλαβή από το κατάστημα.
Ο Γαλλικός ΦΠΑ θα επιστραφεί μόλις λάβουμε το έντυπο επιστροφής φόρου με τη σφραγίδα του τελωνείου κατά τη διέλευση των συνόρων.

Η επιστροφή θα γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Παρακαλούμε να μας παρέχετε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας: IBAN + κωδικός BIC.

Question 37

Μπορώ να παραλάβω παραγγελία εκτός Γαλλίας;

Accepted Answer

Λαμβάνουμε υπόψη παραγγελίες από το εξωτερικό. Απλώς εισάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τη διεύθυνση και τον τόπο παράδοσης για να λάβετε μια προσφορά που περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής.

Question 38

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς έκπτωσης;

Accepted Answer

Όχι, οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να συνδυαστούν.

Question 39

Πότε θα χρεωθεί η πιστωτική μου κάρτα;

Accepted Answer

Η χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας πραγματοποιείται κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Σημειώστε ότι ακόμα και αν το προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο στο απόθεμα, η κάρτα σας θα χρεωθεί κανονικά τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Question 40

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Ο χρόνος παράδοσης μιας παραγγελίας εξαρτάται από τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης (σε σημείο παραλαβής ή στο σπίτι). Κατά τη διαδικασία της παραγγελίας, θα σας δοθεί μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

Ο ταχύτερος τρόπος παράδοσης επιτρέπει την παράδοση στη Γαλλία σε 24 ώρες στις περισσότερες περιπτώσεις. Ο τυπικός, πιο οικονομικός τρόπος παράδοσης, μπορεί να διαρκέσει έως και 72 εργάσιμες ώρες.

Για παράδοση στο εξωτερικό, οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν μεταξύ 48 ωρών και αρκετών ημερών, ανάλογα με τον προορισμό και τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης.

Question 41

Ποιο είναι το ποσό των εξόδων αποστολής;

Accepted Answer

Προσπαθούμε να προσφέρουμε δωρεάν παράδοση όποτε είναι εφικτό. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να απαιτείται μια συμμετοχή στα έξοδα αποστολής. Αυτή υπολογίζεται με βάση το βάρος της αποστολής και την επιλογή του μεταφορέα.

Question 42

Ποια είναι η διάρκεια της εγγύησης για τις μεταχειρισμένες συσκευές;

Accepted Answer

Μια μεταχειρισμένη συσκευή είναι ένα προϊόν που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί. Η συσκευή θα σας παραδοθεί στην αρχική της συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ της.

Όλα τα προϊόντα διαθέτουν την ίδια εγγύηση με ένα καινούριο προϊόν, δηλαδή 2 έτη.

Question 43

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Accepted Answer

Για να διευκολύνουμε την επικοινωνία με τους πελάτες μας, έχουμε δημιουργήσει ένα εσωτερικό σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων, προσβάσιμο από τον λογαριασμό πελάτη σας στην ιστοσελίδα μας. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, απλά χρησιμοποιήστε την καρτέλα 'Υποβολή ερώτησης' στο εσωτερικό σύστημα μηνυμάτων. Απαντάμε γρήγορα σε όλα τα αιτήματά σας, είτε πρόκειται για εμπορικές ερωτήσεις, παρακολούθηση παραγγελιών ή εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Ωστόσο, παραμένουμε πάντα διαθέσιμοι και τηλεφωνικά.

Question 44

Ποια είναι η πολιτική μας για τις πωλήσεις στο κατάστημα;

Accepted Answer

Δεν υπάρχουν διαφορές στις τιμές μεταξύ της παραγγελίας σας στην ιστοσελίδα μας και της αγοράς σας στο κατάστημα.

Εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο, μπορείτε να παραλάβετε αμέσως την αγορά σας επί τόπου ή να ζητήσετε παράδοση εάν τα δέματα υπερβαίνουν τις δυνατότητες μεταφοράς σας.

Question 45

Ποιοι είναι οι όροι πληρωμής για επαγγελματίες;

Accepted Answer

Η πληρωμή γίνεται υποχρεωτικά με πιστωτική κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα κατά την παραγγελία.

Question 46

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για αγορές σε επαγγελματικές τιμές;

Accepted Answer

Ο επαγγελματίας πρέπει να προσκομίσει πρόσφατο πιστοποιητικό εγγραφής στο Εμπορικό Μητρώο και να αποδείξει ότι μεταπωλεί ή εγκαθιστά τα ίδια προϊόντα που διανέμουμε.

Question 47

Ποια είναι τα τραπεζικά μας στοιχεία;

Accepted Answer

Τα τραπεζικά μας στοιχεία είναι τα εξής:

IBAN: FR76 3000 3022 9200 0200 1713 053
Κωδικός BIC: SOGEFRPPXXX

Question 48

Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τρόποι παράδοσης μας;

Accepted Answer

Προσφέρουμε πολλές επιλογές παράδοσης για να καλύψουμε τις ανάγκες σας. Μπορείτε να επιλέξετε τυπική ή γρήγορη παράδοση στο σπίτι ή το γραφείο σας.

Αν προτιμάτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από κάποιο σημείο παραλαβής, μπορείτε να επιλέξετε Colissimo Relais ή Chronopost Pickup.

Τέλος, αν προτιμάτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από κατάστημα, μπορείτε να επιλέξετε παραλαβή από κατάστημα.

Σημειώστε ότι οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την επιλεγμένη επιλογή παράδοσης και την τοποθεσία σας.

Question 49

Τι συμβαίνει όταν κάνω την ίδια παραγγελία πολλές φορές;

Accepted Answer

Αν υποβάλετε πολλές φορές την ίδια παραγγελία, το σύστημά μας θα επικυρώσει μόνο μία, ακυρώνοντας αυτόματα τις άλλες πανομοιότυπες παραγγελίες.

Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια.

Question 50

Τι γίνεται αν λείπουν προϊόντα από την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Μπορεί να συμβεί να έχουμε προσωρινή έλλειψη αποθέματος για ένα προϊόν. Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται στην ιστοσελίδα αντιστοιχούν σε μια μέση εκτίμηση του χρόνου ανεφοδιασμού. Ωστόσο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε με βεβαιότητα την ημερομηνία παράδοσης μόνο αφού έχουμε επικοινωνήσει με τον προμηθευτή μας.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εάν λείπει ένα προϊόν από μια παραγγελία που περιλαμβάνει πολλά προϊόντα, αυτό θα προκαλέσει καθυστέρηση στην πλήρη παράδοση.

Question 51

Τι συμβαίνει αν η συσκευή μου παρουσιάσει βλάβη μετά τη λήξη της εγγύησης του κατασκευαστή;

Accepted Answer

Εάν η συσκευή σας παρουσιάσει βλάβη μετά τη λήξη της εγγύησης του κατασκευαστή, η επισκευή ή η αντικατάσταση του προϊόντος δεν θα καλύπτεται πλέον δωρεάν από τον κατασκευαστή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να αναλάβετε το κόστος της επισκευής.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τα εξουσιοδοτημένα τεχνικά κέντρα της μάρκας για περισσότερες πληροφορίες και για να λάβετε μια εκτίμηση κόστους. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στην ιστοσελίδα της μάρκας. Εάν δυσκολεύεστε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Question 52

Τι συμβαίνει αν το προϊόν μου σταματήσει να λειτουργεί κατά τη διάρκεια της εγγύησης του κατασκευαστή;

Accepted Answer

Εάν το προϊόν σας παρουσιάσει βλάβη κατά τη διάρκεια της εγγύησης του κατασκευαστή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email και περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Μην ξεχάσετε να μας παρέχετε τον σειριακό αριθμό του προϊόντος και, εάν είναι απαραίτητο, στείλτε μας φωτογραφίες ή/και βίντεο. Στη συνέχεια, θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία αντιμετώπισης του προβλήματος.

Φροντίστε να διατηρήσετε τη γνήσια προστατευτική συσκευασία (πολυστυρένιο, χαρτοκιβώτια) και όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ (καλώδιο, τηλεχειριστήριο, εγχειρίδιο, μικρόφωνο βαθμονόμησης).

Για τις τηλεοράσεις, η επισκευή θα πραγματοποιηθεί κατ' οίκον. Παρακαλούμε να μας στείλετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και μια φωτογραφία της πινακίδας τεχνικών χαρακτηριστικών που βρίσκεται στο πίσω μέρος της τηλεόρασης.

Για τις υπόλοιπες συσκευές, η αποστολή θα γίνει σε τεχνικό σταθμό.

Question 53

Τι είναι η εγγύηση του κατασκευαστή;

Accepted Answer

Η εγγύηση κατασκευαστή είναι μια εγγύηση που προσφέρεται από τον κατασκευαστή ενός προϊόντος για την κάλυψη τυχόν ελαττωμάτων κατασκευής ή υλικών. Σε περίπτωση προβλήματος που καλύπτεται από την εγγύηση, ο κατασκευαστής μπορεί να αναλάβει την επισκευή ή την αντικατάσταση του προϊόντος.

Είναι πιθανό η εγγύηση κατασκευαστή να μπορεί να παραταθεί για ορισμένα προϊόντα και μάρκες. Εάν ισχύει κάτι τέτοιο, απλώς θα σας ζητηθεί να εγγραφείτε στον ιστότοπο της μάρκας για να επωφεληθείτε από αυτήν την επέκταση εγγύησης.

Question 54

Τι είναι μια βλάβη κατά την έναρξη λειτουργίας;

Accepted Answer

Αν το προϊόν σας παρουσιάσει βλάβη εντός 15 ημερών από την παράδοσή του, αυτό θεωρείται βλάβη κατά την εκκίνηση. Σε αυτή την περίπτωση, προχωρούμε σε άμεση αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος (εφόσον επιβεβαιωθεί η βλάβη).

Σας συνιστούμε θερμά να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία προστασίας (φελιζόλ, χαρτοκιβώτια) καθώς και όλα τα αξεσουάρ που συνοδεύουν το προϊόν (καλώδια, τηλεχειριστήρια, οδηγίες χρήσης, μικρόφωνο βαθμονόμησης).

Question 55

Μέσα σε πόσο χρονικό διάστημα πραγματοποιείτε την επιστροφή χρημάτων;

Accepted Answer

Η νόμιμη προθεσμία είναι 15 ημέρες.

Στην πράξη, πραγματοποιούμε επιστροφές χρημάτων μία φορά την εβδομάδα, μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Question 56

Μια εταιρεία από την Ευρωπαϊκή Ένωση πρέπει να πληρώσει ΦΠΑ;

Accepted Answer

Με την παροχή του αριθμού ΦΠΑ ενδοκοινοτικών συναλλαγών της εταιρείας σας κατά την παράδοση σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, θα μπορείτε να επωφεληθείτε από απαλλαγή ΦΠΑ.

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Όλες οι ερωτήσεις

Κωδικοί Έκπτωσης

Παραγγελία

Επικοινωνία

Τιμολόγηση

Χρηματοδότηση

Εγγύηση

Παράδοση

Κατάστημα

Πληρωμή

Επιστροφή Χρημάτων

Εξυπηρέτηση Μετά την Πώληση

Πωλήσεις σε Επαγγελματίες